AGB

Stand: August 2026

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der HSV Hairsystems Vienna GmbH, Rüdigergasse 3, 1050 Wien (UID: ATU83404157, FN 682178 d, Handelsgericht Wien) - nachfolgend „wir“ - und unseren Kundinnen und Kunden.

1.2 Unser Angebot umfasst zwei Leistungsbereiche: Studioleistungen (Beratung, Anpassung, Service und Schulung in unserem Studio in Wien) und den Onlineshop (Versand von Pflege-, Befestigungs- und Zubehörprodukten sowie Haarsystemen). Für beide Bereiche gelten diese AGB, teils mit unterschiedlichen Regelungen, die jeweils gekennzeichnet sind.

1.3 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.4 Abweichende Bedingungen der Kundin oder des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

1.5 Maßanfertigung und Lagerware
Wir unterscheiden zwei Arten von Haarsystemen:

a) Maßgefertigte Systeme werden nach deinen individuellen Angaben hergestellt - insbesondere nach Kopfform beziehungsweise abgenommenen Maßen, gewählter Basis, Haarfarbe einschließlich Grauanteil, Haarlinie und Dichte. Für diese Systeme besteht gemäß § 18 Abs 1 Z 3 FAGG kein Rücktrittsrecht (siehe Punkt 6.2).

b) Lagerware sind Systeme in Standardausführung ohne Individualisierung. Für sie gilt das gesetzliche Rücktrittsrecht von 14 Tagen uneingeschränkt, solange sie nicht auf deinen Kopf zugeschnitten oder anderweitig individualisiert wurden.

Welche Kategorie im Einzelfall vorliegt, teilen wir dir vor Vertragsabschluss ausdrücklich mit.

1.6 Farb- und Materialdarstellung
Haarfarben werden auf Bildschirmen je nach Gerät, Kalibrierung und Lichtverhältnissen unterschiedlich wiedergegeben. Abbildungen in unserem Onlineshop und auf unserer Website dienen daher der Veranschaulichung; geringfügige Abweichungen zwischen Darstellung und tatsächlicher Haarfarbe sind technisch bedingt und stellen keinen Mangel dar.

Auch Echthaar selbst weist natürliche Schwankungen in Farbe, Struktur und Glanz auf. Für eine verbindliche Farbabstimmung empfehlen wir die Farbbestimmung im Studio anhand unseres Farbrings an deinem eigenen Haar. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

2. Vertragsabschluss

2.1 Im Onlineshop

Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung. Durch Anklicken des Bestellbuttons gibst du eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs deiner Bestellung erfolgt unmittelbar nach dem Absenden per E-Mail und stellt noch keine Vertragsannahme dar. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung ausdrücklich annehmen oder die Ware versenden.

Eingabefehler korrigieren: Vor dem Absenden deiner Bestellung kannst du alle Eingaben jederzeit prüfen und ändern. Im Warenkorb siehst du sämtliche Positionen, Mengen und Preise; über die Zurück-Funktion deines Browsers und die im Bestellablauf vorgesehenen Änderungsmöglichkeiten kannst du Angaben korrigieren oder Artikel entfernen. Erst durch Anklicken des Bestellbuttons gibst du eine verbindliche Bestellung ab.

2.3 Vertragssprache und Speicherung des Vertragstextes

Der Vertrag wird in deutscher Sprache geschlossen. Wir speichern den Vertragstext und senden dir die Bestelldaten sowie diese AGB per E-Mail zu. Aus Sicherheitsgründen ist der Vertragstext nicht über das Internet abrufbar; auf Anfrage senden wir ihn dir erneut zu.

2.2 Im Studio

Bei Studioleistungen kommt der Vertrag durch mündliche oder schriftliche Auftragserteilung zustande. Bei individuell gefertigten Haarsystemen erfolgt die Auftragserteilung schriftlich unter Bestätigung der Spezifikationen (Basis, Haarfarbe, Haarlinie, Dichte, Zuschnitt).

3. Kaufvertrag und Dienstleistungen

3.1 Beim Erwerb eines Haarsystems ist Vertragsgegenstand ausschließlich das gelieferte Produkt - also das maßgefertigte oder als Lagerware erworbene System selbst.

3.2 Dienstleistungen im Studio sind nicht Bestandteil des Kaufvertrags. Dazu zählen insbesondere: Zuschnitt auf den Kopf, Anpassung, Verblenden mit dem Eigenhaar, Styling, Befestigung, Wechsel- und Pflegeservices, Einschulung sowie chemische Behandlungen wie Färben oder Dauerwelle.

3.3 Diese Leistungen werden als eigenständige Dienstleistungsverträge vereinbart und nach unserer jeweils gültigen Serviceliste verrechnet. Du kannst sie frei wählen - es besteht keine Verpflichtung, Dienstleistungen bei uns in Anspruch zu nehmen, wenn du ein System bei uns kaufst.

3.4 Welche Leistungen du buchst und was sie kosten, besprechen wir vor der Durchführung. Die aktuellen Preise findest du unter Preise & Ablauf.

4. Preise und Versandkosten

4.1 Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.

4.2 Die jeweils gültigen Preise für Haarsysteme und Studioleistungen findest du auf unserer Seite Preise & Ablauf. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung bzw. Auftragserteilung ausgewiesene Preis. Welche Leistungen im Systempreis enthalten sind, wird dort im Einzelnen aufgeführt und dir vor Auftragserteilung mitgeteilt. Eine Anzahlung wird nicht verlangt. Es besteht keine Vertragsbindung und kein Abonnement.

4.2a Der Systempreis bezieht sich ausschließlich auf die jeweils ausgewiesenen Leistungen. Zusätzlich gebuchte Leistungen - etwa Färben, Dauerwelle, Sonderfarben, weitere Arbeiten am Eigenhaar oder sonstige Serviceleistungen - werden gesondert nach der jeweils gültigen Preisliste verrechnet. Der tatsächlich zu zahlende Gesamtbetrag hängt daher von den konkret gebuchten Leistungen ab und wird dir vor Durchführung transparent genannt.

4.3 Versandkosten: Innerhalb Österreichs liefern wir derzeit versandkostenfrei ohne Mindestbestellwert. Diese Aktion gilt bis auf Widerruf. Die jeweils gültigen Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

4.4 Bei Lieferungen außerhalb Österreichs können zusätzliche Kosten anfallen, die vor Bestellabschluss ausgewiesen werden.

5. Zahlung

5.1 Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellvorgang angezeigt. Im Studio ist die Bezahlung mit Bankomat- oder Kreditkarte sowie bar möglich.

5.2 Eine Ratenzahlung ist nach gesonderter Vereinbarung mit uns möglich. Höhe der Teilbeträge, Fälligkeiten und sonstige Bedingungen werden vor Vertragsabschluss schriftlich festgehalten.

5.3 Für die Nutzung einer angebotenen Zahlungsart werden keine zusätzlichen Entgelte verrechnet (Surcharging-Verbot gemäß § 56 Abs 3 ZaDiG 2018).

5.4 Studioleistungen sind nach Erbringung vor Ort zu bezahlen.

6. Lieferung

6.1 Lagerware wird werktags innerhalb eines Werktages bearbeitet. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen innerhalb Österreichs.

6.2 Maßgefertigte Haarsysteme haben eine längere Fertigungszeit. Der voraussichtliche Termin wird bei Auftragserteilung individuell bekanntgegeben.

6.3 Ist ein Produkt nicht verfügbar, informieren wir unverzüglich. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall umgehend rückerstattet.

7. Rücktrittsrecht für Verbraucher

6.1 Grundsatz

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt bei Warenlieferungen an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen hat. Bei Dienstleistungen beginnt sie am Tag des Vertragsabschlusses.

Um dein Rücktrittsrecht auszuüben, informiere uns mittels einer eindeutigen Erklärung:
HSV Hairsystems Vienna GmbH, Rüdigergasse 3, 1050 Wien
E-Mail: studio@hairsystems.at · Telefon: +43 664 300 48 68

Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Du kannst dein Rücktrittsrecht auch online über unsere Widerrufsfunktion ausüben. Wenn du diese Online-Funktion nutzt, übermitteln wir dir unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (per E-Mail) eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

6.2 Ausnahmen vom Rücktrittsrecht

Das Rücktrittsrecht besteht gemäß § 18 FAGG nicht bei:

a) Maßgefertigten Haarsystemen (§ 18 Abs 1 Z 3 FAGG)
Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies betrifft alle individuell gefertigten Haarsysteme, bei denen Basis, Haarfarbe, Grauanteil, Haarlinie, Dichte oder Zuschnitt nach deinen Angaben oder Maßen hergestellt werden. Für Lagerware ohne Individualisierung gilt diese Ausnahme nicht - dort besteht das Rücktrittsrecht uneingeschränkt (siehe Punkt 1.5).

b) Geöffneten versiegelten Hygieneartikeln (§ 18 Abs 1 Z 5 FAGG)
Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

c) Vollständig erbrachten Dienstleistungen (§ 18 Abs 1 Z 1 FAGG)
Dienstleistungen, die wir vollständig erbracht haben - sofern wir mit deiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung mit der Vertragserfüllung begonnen haben und du vor Beginn der Dienstleistungserbringung bestätigt hast, zur Kenntnis genommen zu haben, dass du dein Rücktrittsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verlierst.

6.3 Folgen des Rücktritts

Bei wirksamem Rücktritt erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deiner Erklärung. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Es werden dir keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für einen Wertverlust der Ware haftest du nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

8. Terminvereinbarung und Stornierung (Studioleistungen)

8.1 Vereinbarte Termine sind verbindlich. Die reservierte Zeit richtet sich nach der gebuchten Leistung und wird bei der Terminvereinbarung bekanntgegeben. Sie steht ausschließlich dir zur Verfügung.

8.2 Eine kostenlose Absage oder Verschiebung ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.

8.3 Bei späterer Absage oder bei Nichterscheinen ohne Absage verrechnen wir ein Ausfallshonorar in Höhe des Preises der gebuchten Leistung. Bei Terminen zur Anpassung eines Haarsystems gilt als Ausfallshonorar der Preis des Full Service gemäß unserer Serviceliste.

8.4 Die kostenlose Erstberatung ist von dieser Regelung ausgenommen.

8.5 Können wir den freigewordenen Termin anderweitig vergeben oder Aufwendungen ersparen, reduziert sich das Ausfallshonorar entsprechend.

9. Transportschäden

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, melde solche Schäden bitte möglichst sofort beim Zusteller und nimm unverzüglich Kontakt zu uns auf. Eine versäumte Meldung hat für deine gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung keinerlei Konsequenzen - du hilfst uns damit aber, eigene Ansprüche gegenüber dem Frachtführer oder der Transportversicherung geltend zu machen.

10. Maßangaben und Prüfung vor dem Zuschnitt

10.1 Bitte prüfe die gelieferte Ware nach Erhalt auf Vollständigkeit und erkennbare Mängel.

10.2 Bei maßgefertigten Haarsystemen bitten wir dich, erkennbare Mängel vor dem Zuschnitt auf deinen Kopf zu melden. Nach dem Zuschnitt lässt sich der ursprüngliche Zustand nicht mehr feststellen und das System nicht mehr austauschen. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

10.3 Maßangaben wie Länge und Breite beziehen sich ausschließlich auf die von dir angegebenen oder bei uns im Studio abgenommenen Werte. Machst du keine weitere Spezifikation (etwa zusätzliche Breitenmaße, Form, Radius oder Verlauf), erfolgt die Anfertigung anhand unserer Standardform.

10.4 Geringfügige Abweichungen in Form und Schnitt, die sich aus der Elastizität und Beschaffenheit des Materials ergeben, stellen keinen Mangel dar, sofern die bestellten Maßangaben eingehalten wurden.

11. Pflege- und Anwendungshinweise

11.1 Ein Haarsystem ist ein Pflegeprodukt. Bitte halte die von uns bereitgestellten Pflege-, Befestigungs- und Entfernungshinweise ein - du findest sie auf unserer Website, in unseren Ratgeberartikeln und erhältst sie bei der Einschulung im Studio.

11.2 Die angegebene Lebensdauer eines Haarsystems ist ein unverbindlicher Richtwert. Sie hängt maßgeblich von Pflege, Tragehäufigkeit, Wechselrhythmus und individuellen Faktoren ab. Ein Anspruch auf Erreichen einer bestimmten Lebensdauer besteht nicht.

11.3 Wird auf Wunsch eine zusätzliche chemische Behandlung durchgeführt (etwa stärkere Wellung, Lockung oder Farbveränderung), kann sich die Lebensdauer des Systems dadurch verringern. Wir weisen dich vor der Durchführung darauf hin. Eine hierdurch verkürzte Lebensdauer stellt keinen Mangel dar.

12. Gutscheine, Rabatte und Aktionen

12.1 Gutscheine, Rabatte und sonstige Vergünstigungen gewähren wir freiwillig. Ein Rechtsanspruch auf ihre Gewährung besteht nicht.

12.2 Gutscheine sind in der Regel nicht mit weiteren Rabatten kombinierbar. Die jeweiligen Bedingungen werden bei der Aktion bekanntgegeben.

12.3 Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch behalten wir uns vor, Vergünstigungen nicht zu gewähren. Wir können Aktionen jederzeit für die Zukunft ändern oder beenden; bereits eingelöste Vorteile bleiben davon unberührt.

13. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

14. Gewährleistung

14.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Für den Kauf beweglicher Sachen durch Verbraucher gilt das Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG), für Dienstleistungen und Werkverträge gelten die Bestimmungen des ABGB und des KSchG. Die Gewährleistungsfrist beträgt bei beweglichen Sachen zwei Jahre ab Übergabe. Die Bestimmungen des VGG sind zwingend und können nicht zu deinem Nachteil abbedungen werden.

14.2 Kein Mangel im Sinne der Gewährleistung liegt insbesondere vor bei: normale Abnutzung des Haarsystems durch bestimmungsgemäßen Gebrauch; Schäden durch unsachgemäße Behandlung oder Pflege entgegen unseren Empfehlungen; Schäden durch Verwendung ungeeigneter Pflege- oder Klebeprodukte; natürliche Veränderungen von Echthaar durch Sonneneinstrahlung, Chlor- oder Salzwasser; Schäden durch eigenständiges Umformen, Färben oder Schneiden des Systems.

14.3 Die Lebensdauer eines Haarsystems hängt maßgeblich von Pflege, Tragehäufigkeit und Wechselrhythmus ab. Eine übliche Abnutzung stellt keinen Mangel dar.

15. Haftung

15.1 Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

15.2 Für Schäden aus leichter Fahrlässigkeit haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen. Eine Haftung für entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Zwingende Bestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes und des Produkthaftungsgesetzes bleiben davon unberührt.

15.3 Anwendungshinweis: Die im Rahmen der Selbstwechsel-Schulung vermittelten Techniken werden nach bestem Wissen weitergegeben. Für Schäden, die durch eigenständige Anwendung zu Hause entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

15.4 Gesundheitshinweis: Wir sind kein medizinischer Betrieb. Bei Hautreizungen, Unverträglichkeiten oder sonstigen gesundheitlichen Beschwerden ist ärztlicher Rat einzuholen. Bei bekannten Allergien gegen medizinische Klebstoffe ist uns dies vor der Anpassung mitzuteilen.

16. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach unserer Datenschutzerklärung.

17. Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: ec.europa.eu/consumers/odr

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

18.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

18.2 Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird.

18.3 Für Streitigkeiten mit Unternehmern ist das sachlich zuständige Gericht in Wien zuständig. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

19. Schlussbestimmungen

19.1 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.

19.2 Änderungen dieser AGB werden auf unserer Website veröffentlicht. Für bereits geschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung.